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大屏怎么收费、iOS 端出问题往哪提,照着步骤做就行

亿博体育台把付费、设备、画质、反馈和看赛程时会碰到的具体问题整理成 120 条问答,答案直接展开,不藏在折叠里。六个分类按使用顺序排开:先弄明白价格和档位,再确认家里几台设备能同时登录,最后处理播放和客户端上的小毛病。

  • 120 条问答
  • 6 个分类
  • 1 个工作日内回复
01

会员与价格

先把花多少钱、买哪一档弄清楚,后面的事会顺很多。大屏看球会员收费按清晰度与同时在线设备数分档,按月计费;年度订阅一次付清,折算下来月单价更低。买了之后想换档、想叠加时间,也都在这几个问题里。

大屏、遥控器与投屏设备并置的暗调特写,屏幕上显示清晰度与设备档位选项
大屏档位按清晰度与同时在线设备数划分,按月计费,可随时取消。

大屏看球会员怎么收费?

三档都按月计费,每月自动续,想停随时停。清晰度越高、允许同时登录的设备越多,月费越高。

大屏看球会员按月计费档位
档位 清晰度与同时在线设备 月费
高清 1 台设备 59 元/月
超清 2 台设备 89 元/月
4K 4 台设备并含 TV 端 129 元/月

客厅一台电视、卧室再挂一台、手机随手带一台,是选 4K 档最常见的用法。

包年、包月、买单场,差在哪里?

2026 订阅价格按年计算,分基础、进阶、尊享三档:基础档高清画质、1 台设备、年度 398 元;进阶档超清画质、2 台设备、年度 688 元;尊享档 4K 画质、4 台设备并含 TV 端,年度 1,188 元。

只跟几场重点比赛,单场券 12 元一次到位;习惯天天看但不打算看满一整年,月度 48 元更灵活;想跟完整赛季选赛季卡 268 元,全年都在看直接上年度卡 468 元。

中途想换档位,剩下的时间怎么处理?

会员有效期分单场券、月度、赛季卡、年度卡四种,同一个账号内可以叠加或升级,已经买到手的时间会接着往后算,不会浪费。

价格调整会提前一个自然月公示。已经在有效期内的订阅按当时的价格走完,不受调整影响。

02

大屏与设备

家里几台设备能同时登、换机要不要退出、电视上好不好操作,是决定买哪一档的关键。答案取决于你选的档位,对上自己的使用场景再决定。

家里同时几台设备能在线?

数量跟着档位走:高清档 1 台,超清档 2 台,4K 档 4 台并含 TV 端。同一时刻超出数量的设备会被挤下线,换一台重新登录即可。

手机看到一半想切到电视上,要退出登录吗?

不用特意退出。在新设备上用同一个账号登录就能接着看,旧设备会被顶掉。建议把家里常用的几台设备固定下来,省得每次重新输账号。

电视上操作方便吗?

TV 端支持遥控器操作,也做了字体放大,赛程和档位信息在客厅距离上看得清。终端覆盖 Android TV 与主流投屏协议,用手机投到电视上同样能看。

03

播放与画质

画面糊、卡、声音对不上,多半不是账号问题。按下面几条排查,大多数情况刷新一下或换一档清晰度就能解决。

清晰度能自己选吗?

能,在播放器里手动切。4K 需要尊享档或 4K 大屏档才可选。网络不稳时会先降到下一档保证不断流,等你选的档位恢复条件再切回来。

调到高画质反而卡,怎么办?

先看同一时间是不是还有别的设备在下载或看视频,家里带宽是共享的。4K 对无线信号要求高,电视离路由器远的话,改成超清档往往更稳,观感差别并不明显。

声音和画面对不上怎么办?

退出播放页重新进入通常能恢复。用 TV 端时可以在播放器里切换音轨再试一次。问题持续出现的话,把比赛场次和大致的发生时间记下来,通过客服邮箱或客服电话反馈,说明用的是哪台设备。

04

iOS 反馈

亿博体育台 iOS 端问题反馈的入口固定在底部菜单,不用翻设置页找。提交走三步,系统会生成一个进度编号,后续查询、补图、追问都靠它。

竖构图手机界面示意,底部菜单被高亮圈出,界面元素为抽象绘制
反馈入口在底部菜单,打开就有。
  1. 选择问题类型

    在底部菜单点开反馈入口,先从播放、登录、画质、赛程、其他里选一类。类型选得准,处理的人一上手就知道往哪查。

  2. 填写描述并上传截图

    把出问题时你在做什么写清楚,例如「切到第二场比赛时黑屏」。有截图就一起传,报错提示和异常画面比文字描述有用得多。

  3. 留下联系方式

    填上邮箱或手机号,方便回问细节。提交完成后页面会给出进度编号,留存好,之后查询或补充信息时报这个编号就行。

当前 iOS 客户端版本为 4.2,支持 iOS 15 及以上系统。升级系统或更换机型后出现异常,在描述里带上机型和系统版本,能省掉一轮来回确认。

反馈在工作日 10:00–19:00 集中处理,通常在 1 个工作日内给出回复。

05

账号与登录

会员时长跟着账号走,不跟着设备走。换手机、换电视、家里人共用,都先从这里看起。

换手机之后会员还在吗?

在。用原来的账号登录就行,有效期和设备没有绑定关系。旧设备如果还在用同一账号,注意它不会自动下线,需要手动退出。

忘记密码怎么办?

在登录页走找回流程,通过绑定的邮箱或手机号重设即可。如果绑定信息也换了,直接联系客服,报上账号和购买记录就能处理。

一家人共用一个账号行不行?

同时在线数量跟着档位走,几个人共用意味着得错开时间看。家里看球的人多,直接上 4K 档的四台设备更省事,也不用互相等。

06

赛程与战报

开球时间改了没、总表怎么排、战报什么时候出,是比赛日当天被问得最多的三个问题。

赛程总表能按什么顺序看?

按开球时间、联赛、比赛日三种方式排序和筛选。想看今天有什么球,按比赛日筛一下就行;想盯某一支球队所在的联赛,切联赛不用翻页,改一下筛选就换过来。

开球时间临时改了,表上多久更新?

赛程数据每 5 分钟与数据供应方同步一次,开球时间调整会在 10 分钟内反映到总表。临开赛前突然改点的情况,刷新一次就能看到最新时刻。

战报什么时候能看,里面有哪些内容?

终场哨响后 8 分钟内发布,固定包含下半场换人记录与射门区间分布。射门区间按 15 分钟时段划分,换人记录标注上下半场与具体分钟,核对统计时不用再去别处找。

看排期观察与数据解读,可以到赛事专栏;想直接进总表,回首页的赛程带就能按比赛日筛。

还没解决

把问题交给客服,工作日集中处理

工作日 10:00–19:00 集中处理咨询与反馈。iOS 客户端上的问题请优先走底部菜单入口,那里会带上你的设备与版本信息,省去来回确认。邮箱和电话两个渠道都通,急着看球就打电话。

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